Servicevilkårene beskriver, hvad du får, hvad vi forventer, og hvordan vi samarbejder. De gælder for alle kunder og brugere af 3SA Dialer.
Vi tilstræber tilgængelighed døgnet rundt med varsel ved planlagt vedligeholdelse.
2.500 minutter pr. brugerlicens pr. måned, inkl. indgående opkald.
Numre købt i platformen binder i indeværende måned plus tre måneder.
Hverdage 08–16 på dansk og engelsk, op til 10 timer pr. måned.
1.13SA Dialer, København, Danmark (“3SA Dialer”) er en dansk virksomhed, der giver adgang til en cloud-baseret alt-i-en salgsplatform, som strømliner kunders telefoniske salg og opfølgning.
1.2Disse servicevilkår (“Vilkårene”) fastsætter betingelserne for (a) 3SA Dialers levering af de tjenester, der er beskrevet i afsnit 2 (samlet benævnt “Tjenesterne”), og (b) enhver brug af Tjenesterne af Kunden og/eller dennes autoriserede medarbejdere, samarbejdspartnere, agenter og/eller repræsentanter mv. (herefter benævnt “Autoriserede Brugere”).
3SA Dialer og Kunden benævnes herefter samlet som Parterne.
2.1Tjenesterne omfatter følgende produkter og services:
2.23SA Dialer leverer Tjenesterne i væsentlig overensstemmelse med den angivne beskrivelse, med rimelig dygtighed og omhu samt i overensstemmelse med god branchepraksis.
2.33SA Dialer er berettiget til at levere Tjenesterne, helt eller delvist, ved brug af tredjepartsleverandører og andre underleverandører.
2.4Visse elementer af Tjenesterne, såsom plugins eller andre tredjepartstjenester, kan være underlagt supplerende vilkår og betingelser.
2.5I tilfælde af direkte konflikt mellem supplerende vilkår og bestemmelser i disse Vilkår vedrørende Kundens brug af de relevante Tjenester, har de supplerende vilkår forrang.
2.63SA Dialer giver Kunden og enhver Autoriseret Bruger en ikke-eksklusiv, verdensomspændende, ikke-overdragelig og ikke-underlicenserbar ret til at tilgå og bruge Tjenesterne, herunder alle ændringer og/eller forbedringer, til intern forretningsbrug.
2.73SA Dialer garanterer ikke, at Kundens brug af Tjenesterne vil være uafbrudt eller fejlfri, eller at Tjenesterne vil opfylde Kundens krav. Kunden anerkender, at Tjenesterne kan være underlagt begrænsninger, forsinkelser og andre problemer, der er forbundet med brugen af ekstern telekommunikation og netværksinfrastruktur.
2.8Kunden er fuldt ansvarlig for enhver Autoriseret Brugers brug af og/eller adgang til Tjenesterne.
2.93SA Dialer vil anvende kommercielt rimelige bestræbelser på at gøre Tjenesterne tilgængelige 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen (“Serviceniveaumålene”), undtagen ved:
2.103SA Dialer vil efter bedste evne opretholde rimelige sikkerheds- og backup-procedurer for at beskytte mod uautoriseret tredjepartsadgang og datatab.
2.11I tilfælde af tab eller beskadigelse af data er Kundens eneste retsmiddel, at 3SA Dialer anvender rimelige kommercielle bestræbelser på at gendanne de tabte eller beskadigede data fra den seneste sikkerhedskopi, hvis en sådan eksisterer.
2.123SA Dialer vil som en del af Tjenesterne yde Kunden support vedrørende funktionaliteter i Appen, f.eks. opsætning af telefoni, kampagner, brugerindstillinger mv. Kundesupporten leveres under disse Vilkår og er underlagt en månedlig fair use-grænse på 10 timer.
2.13Medmindre andet er udtrykkeligt aftalt skriftligt, gælder følgende for 3SA Dialers supporttjenester:
2.163SA Dialer er berettiget til at ændre Tjenesterne i løbet af abonnementsperioden efter eget skøn.
2.173SA Dialer er berettiget til at forbedre og opdatere Tjenesterne når som helst for f.eks. at rette fejl, mangler eller sikkerhedssårbarheder, eller for at sikre overholdelse af gældende lovgivning.
3.1Kunden må ikke via sin brug af Tjenesterne eller via en tredjepart tilgå, opbevare, distribuere eller overføre nogen form for skadelig software eller andet materiale, der:
3.2Kunden er endvidere ikke berettiget til, hverken selvstændigt eller via en tredjepart, at:
3.3Kunden skal anvende alle rimelige bestræbelser på at forhindre uautoriseret adgang til eller brug af Tjenesterne, og i tilfælde af uautoriseret adgang skal Kunden straks underrette 3SA Dialer.
3.43SA Dialer forbeholder sig retten til at suspendere eller deaktivere Kundens adgang til Tjenesterne og/eller opsige aftalen øjeblikkeligt, hvis Kunden misligholder sine forpligtelser i henhold til disse Vilkår.
3.7For at sikre kvaliteten og tilgængeligheden af Tjenesterne er Kundens brug underlagt en fair use-grænse på 2.500 minutter pr. brugerlicens pr. måned (“Fair Use-Grænsen”). Denne grænse inkluderer indgående opkald og gælder al brug af Tjenesterne.
3.8Hvis Kunden overskrider Fair Use-Grænsen i en given måned, kan 3SA Dialer efter eget skøn begrænse Kundens brug, suspendere Kundens konto og/eller opkræve yderligere gebyrer.
3.93SA Dialer forbeholder sig retten til at overvåge Kundens brug af Tjenesterne for at sikre overholdelse af Fair Use-politikken.
3.9ASom led i drift, support, sikkerhed, misbrugsforebyggelse, intern økonomistyring og korrekt fakturering er 3SA Dialer berettiget til at få adgang til og gennemgå organisationsrelaterede oplysninger i administratorgrænsefladen, herunder organisationsnavn, kontaktoplysninger, abonnements- og betalingsopsætning, status, tilknyttede brugere, aktive telefonnumre, saldo, forbrug, opkaldsrelaterede omkostninger, anvendte pris- og markup-indstillinger samt andre oplysninger, der er nødvendige for at levere, administrere, beskytte og afregne Tjenesterne.
3.10Alle numre købt via Tjenesterne er underlagt en bindende og uopsigelig periode, der strækker sig over indeværende måned samt yderligere tre (3) måneder.
3.113SA Dialer forbeholder sig retten til at ændre eller erstatte eksisterende numre af tekniske eller juridiske årsager uden forudgående meddelelse.
3.12Kunden er forpligtet til at opretholde mindst en (1) opkalds-identifikation (CLI) pr. Autoriseret Bruger. CLI-aktivitet er begrænset til 300 opkaldsforsøg pr. CLI pr. time.
4.13SA Dialers levering af Integrationstjenester er underlagt følgende specifikke vilkår ud over eventuelle skriftlige aftaler mellem Parterne.
4.2Integrationstjenester kan leveres på følgende grundlag:
4.53SA Dialer vil anvende kommercielt rimelige bestræbelser på at udvikle og levere Integrationstjenesterne i overensstemmelse med de fastsatte tidslinjer, specifikationer og krav.
4.6Ved færdiggørelsen af Integrationstjenesterne har Kunden en periode på 14 dage til at udføre accepttestning. Hvis der konstateres mangler, vil 3SA Dialer anvende rimelige bestræbelser på at rette disse.
5.1Kunden anerkender og accepterer, at 3SA Dialer og dennes licensgivere ejer alle immaterielle rettigheder til Tjenesterne og deres komponenter, medmindre andet er aftalt skriftligt.
5.2Med undtagelse af det udtrykkeligt angivne i disse Vilkår giver disse Vilkår ikke Kunden nogen rettigheder til ophavsrettigheder, varemærkerettigheder, patentrettigheder, designrettigheder, domænerettigheder eller andet.
5.5I tilfælde af at Tjenesterne krænker tredjeparters immaterielle rettigheder, skal 3SA Dialer efter eget valg (i) erhverve passende licenser, (ii) ændre Tjenesterne, så de ikke krænker, eller (iii) opsige aftalen øjeblikkeligt og refundere Kunden gebyrer betalt i de seneste tre (3) måneder.
5.63SA Dialer er berettiget til at bruge Kundens navn og logo til markedsføringsformål i overensstemmelse med eventuelle retningslinjer fra Kunden.
6.1Med undtagelse af det udtrykkeligt angivne i disse Vilkår leveres Tjenesterne som de er og som tilgængelige uden garantier eller erklæringer, hverken udtrykkelige eller underforståede, herunder, men ikke begrænset til, underforståede garantier for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål eller ikke-krænkelse.
6.23SA Dialer garanterer og erklærer, at:
7.1Hver Part er ansvarlig i henhold til de almindelige regler i dansk ret.
7.23SA Dialers samlede ansvar, der opstår i henhold til eller i forbindelse med disse Vilkår, er begrænset til det laveste beløb af (a) de gebyrer, 3SA Dialer har modtaget i de seks (6) måneder forud for den hændelse, der gav anledning til ansvaret, eller (b) et samlet beløb på 100.000 DKK.
7.3Uanset ovenstående er 3SA Dialer under ingen omstændigheder ansvarlig for driftstab, tabt fortjeneste, følgeskader og/eller bøder eller andre indirekte tab.
8.1Ingen af Parterne er erstatningsansvarlige for manglende opfyldelse af sine forpligtelser, hvis Parten kan bevise, at den manglende opfyldelse skyldes omstændigheder uden for dens kontrol.
8.2Force majeure omfatter (uden begrænsning) krig, borgerkrig, oprør, offentlige restriktioner, myndighedsordrer, naturkatastrofer, hærværk, tyveri, svigt i energiforsyning, nedbrud af kommunikationslinjer, beslaglæggelse af midler, arbejdskonflikter, lockouts, strejker, sygdomsudbrud, epidemier og pandemier.
8.3I tilfælde af force majeure suspenderes Partens forpligtelser, indtil Parten igen kan opfylde sine forpligtelser.
9.1Kunden skal forsvare, skadesløsholde og holde 3SA Dialer fri for alle tredjepartskrav, sagsanlæg, tab, skader, bøder, udgifter og omkostninger (herunder retsomkostninger og rimelige advokathonorarer), der opstår som følge af eller i forbindelse med Kundens brug af Tjenesterne.
10.1Kunden skal betale alle gebyrer som aftalt i kontrakten i overensstemmelse med disse Vilkår.
10.2Alle angivne beløb er, medmindre andet er angivet, eksklusive told, moms, afgifter og andre offentlige afgifter.
10.33SA Dialer justerer årligt gebyrerne i overensstemmelse med ændringer i det danske nettoprisindeks fra oktober det foregående år til oktober i det indeværende år plus yderligere 2 %, med virkning fra begyndelsen af det kommende kalenderår.
10.6Gebyrer forfalder på den dato, Parterne indgår aftale om disse Vilkår ved engangsbetalinger, og ellers ved begyndelsen af hver abonnementsperiode.
10.7Hvis betaling ikke er modtaget af 3SA Dialer inden fjorten (14) dage fra forfaldsdatoen, forbeholder 3SA Dialer sig retten til at suspendere Kundens adgang til hele eller dele af Tjenesterne, indtil den udestående betaling er afgjort.
11.1Disse Vilkår træder i kraft på datoen for Kundens accept og forbliver gældende indtil opsigelse af en af Parterne eller udløb af Tjenesterne. Abonnementstjenester forbliver gældende i den aftalte indledende periode (“Abonnementsperioden”). Vilkårene fornyes herefter automatisk for successive perioder svarende til den indledende Abonnementsperiode (“Fornyelsesperiode”), medmindre en af Parterne:
11.2Vilkårene for abonnementstjenester er uopsigelige for Kunden i Abonnementsperioden.
11.4Hvis Kunden begår væsentlig misligholdelse af sine forpligtelser, er 3SA Dialer berettiget til øjeblikkeligt at opsige og suspendere adgangen til Tjenesterne. Væsentlig misligholdelse omfatter bl.a.:
11.5Medmindre gældende lovgivning kræver andet, er 3SA Dialer kun forpligtet til at opbevare alle data genereret af eller leveret af Kunden i op til 120 dage fra datoen for Tjenesternes ophør.
12.1Behandling af persondata i henhold til disse Vilkår på vegne af Kunden vil være underlagt 3SA Dialers databehandleraftale, hvorved Parterne anerkender, at Kunden er dataansvarlig og 3SA Dialer er databehandler.
12.2Afsnit 12.1 finder ikke anvendelse i relation til data, for hvilke 3SA Dialer er at betragte som dataansvarlig, og al behandling af persondata i denne relation vil være underlagt 3SA Dialers privatlivspolitik.
13.1Alle oplysninger modtaget af en Part om den anden Part i forbindelse med (i) forhandling og indgåelse af disse Vilkår eller (ii) brugen eller leveringen af Tjenesterne skal behandles fortroligt før og efter indgåelse og opsigelse, og må ikke bruges til andet end det, der er fastsat i disse Vilkår, eller videregives til tredjeparter uden den anden Parts samtykke.
13.2Parterne er objektivt ansvarlige for deres repræsentanters, agenters og medarbejderes overholdelse af fortrolighedsforpligtelsen.
13.3En Parts misligholdelse af sine forpligtelser kan begrænses ved et fogedforbud eller andre foreløbige retsmidler.
14.1De rettigheder, der gives i henhold til Vilkårene, gives kun til Kunden og skal ikke betragtes som givet til noget datterselskab eller holdingselskab, medmindre andet er aftalt skriftligt.
14.2Kunden må ikke overdrage sine rettigheder eller forpligtelser i henhold til disse Vilkår helt eller delvist til nogen tredjepart uden forudgående skriftligt samtykke fra 3SA Dialer.
14.33SA Dialer kan overdrage sine rettigheder eller forpligtelser i henhold til disse Vilkår helt eller delvist til enhver tredjepart uden forudgående skriftligt samtykke fra Kunden.
15.1Disse Vilkår udgør den samlede aftale mellem Parterne.
15.2Hvis nogen af bestemmelserne i disse Vilkår erklæres ugyldige eller i strid med ufravigelig lovgivning, skal de øvrige bestemmelser ikke anses for ugyldige, og Parterne accepterer at foretage de nødvendige ændringer.
16.1Medmindre andet er angivet, kan aftaler mellem Parterne kun ændres ved skriftlig aftale mellem Parterne.
16.23SA Dialer forbeholder sig retten til at ændre, opdatere og modificere disse Vilkår og Tjenesterne fra tid til anden. Kunden vil være underlagt de Vilkår, der er gældende på tidspunktet for Kundens brug af Tjenesterne. Ved væsentlige ændringer gives tre måneders skriftligt varsel.
17.1Enhver tvist eller uenighed, der direkte eller indirekte udspringer af denne aftale eller dens fortolkning, skal afgøres ved Københavns Byret i overensstemmelse med dansk ret, med udelukkelse af danske lovvalgsregler og FN's konvention om internationale løsørekøb (CISG).